Dit forløb på hospitalet

Når du bliver indkaldt til undersøgelse eller behandling hos os, får du en indkaldelse med flere sider.

HUSK at forberede dig

En af siderne er en HUSK-side med dine forberedelser. En anden er en patientinformation om, hvad der skal ske ved aftalen. Siderne er vedhæftet som bilag i din digitale post.  Vi forventer, at du læser siderne grundigt. På den måde kan vi bedst udnytte tiden sammen effektivt. 

Du kan desuden få et samlet overblik over alle dine hospitalsaftaler på booking.rn.dk eller i appen ’MineAftaler Region Nordjylland’. Her kan du også finde det brev og de forberedelser, som knytter sig til aftalen. Du skal bruge dit MitID for at logge dig på.

Jo før, vi har dit afbud, jo bedre. Det giver os mulighed for at finde en ny tid til dig snarest og give din tid til en anden.

Du kan tilmelde dig NemSMS på Borger.dk, så du ikke glemmer din aftale hos os. Du skal bruge dit MitID ved tilmeldingen.

Læs mere og tilmeld dig NemSMS på Borger.dk

Vores mål er, at du under hele dit forløb får den information, du har brug for. Du er desuden altid velkommen til at spørge.

Vi opfordrer dig også til, at du selv sætter dig ind i dit forløb, og hvad det omfatter. Når du selv er aktiv, opmærksom og stiller spørgsmål, er der mindre risiko for fejl, og vi får i fællesskab det bedste resultat.

Du er velkommen til at tage en pårørende med til din aftale på hospitalet. Det kan være rart at være to om at lytte og stille spørgsmål til indlæggelsessamtalen eller under stuegang.

Din pårørende kan også være en god hjælp og støtte for dig til at klare de daglige gøremål som fx spisning, personlig hygiejne og fysisk aktivitet, mens du er indlagt.

Når du møder op til din aftale, skal du huske at medbringe:

• dit sundhedskort
• din faste medicin i original indpakning
• behageligt tøj og praktiske sko
• toiletartikler
• hjælpemidler, du bruger i det daglige
• evt. tablet, oplader, læsestof eller anden underholdning 

Vi anbefaler desuden, at:

• du lader smykker og større pengebeløb blive hjemme.  

Medbragt medicin

Det er ikke sikkert, at vi har netop den medicin, du bruger. Som regel har vi kun adgang til den medicin, der knytter sig til den behandling, vi skal give dig.

Giv os besked, hvis du selv har medbragt medicin. Vi har brug for at kende til al slags medicin, du tager, så vi kan tage højde for det i vores behandling af dig. Fortæl os også, hvis du plejer at få dosispakket medicin.

Kom i god tid, hvis du er i bil. Det er en fordel at have god tid til at finde hen til afsnittet.

• Læs, hvordan du finder vej til og parkering i Hospitalsbyen

I Hospitalsbyen har vi kun enestuer, og du får derfor din egen stue under indlæggelsen. Sengestuerne er placeret i et sengekryds, som består af 4 gange. Her er patienter med forskellige sygdomme indlagt side om side. Det betyder, at du kan møde personale på gangen, som ikke arbejder på den afdeling, du er tilknyttet.

Sengeterminal

På stuen har du en skærm til rådighed - vi kalder den for sengeterminalen. På sengeterminalen kan du blandt andet:

• bestille mad
• finde praktiske informationer om din indlæggelse
• se TV via egne apps
• justere lyset i rummet, køre gardinerne op og ned eller regulere rumtemperaturen
• lave videoopkobling - fx hvis din pårørende skal deltage virtuelt til stuegang

Du vil også opleve, at personalet bruger sengeterminalen til forskellige arbejdsopgaver.

Vi forventer, at du - i det omfang du kan - selv:

• henter din forplejning
• klarer toiletbesøg
• er aktiv og bevæger dig

Fortæl også gerne, hvad du forventer af os.

Vi vil gerne vide, hvem vi skal kontakte, hvis vi skal have fat i en af dine pårørende. Vælg derfor en kontaktperson og oplys os om det.

Hvis du får brug for hjælp, er det vigtigt, at du eller din pårørende bruger klokkesnoren. På den måde kan vi sikre, at det rette personale kommer og hjælper dig.

Når du har meldt din ankomst i afsnittet, vil en fra personalet tage imod dig og vise dig den stue, som du bliver tilknyttet.

Identifikationsarmbånd 

Personalet giver dig et identifikationsarmbånd på, som indeholder dit navn og cpr-nummer. Armbåndet er en vigtig del af patientsikkerheden, og du skal beholde det på under hele din indlæggelse.

Hospitalstøj

Det er ikke sikkert, at du skal klæde om til hospitalstøj. Det er kun nødvendigt, hvis du skal til en behandling, som kræver sterile forhold, eller der er andre grunde til, at det er hensigtsmæssigt under behandlingen.

Du får mad og drikke til dagens måltider. Der serveres som udgangspunkt 3 hovedmåltider og 3 mellemmåltider.

Retterne er sammensat og tilberedt i hospitalskøkkenet med fokus på god ernæring, sæsonens råvarer og klimaet.

Har du særlige behov i forhold til maden, skal du give plejepersonalet besked. 

Medbragt mad

Din pårørende må gerne have mad med til dig. Vi kan dog ikke opvarme maden for dig eller opbevare den på køl eller frys.

Mulighed for køb af mad og drikke

På hospitalet er der forskellige muligheder for at købe mad og drikke. Læs mere:

• Køb af mad og drikke

Vi har fri besøgstid. Det vil sige, at pårørende må være til stede på alle de tidspunkter, hvor du som patient har brug for det.

Pårørende skal dog altid vise hensyn og være parate til at forlade patientens stue, når vi udfører plejeopgaver, eller hvis der skal tages andre særlige hensyn på stuen.

Ved stuegang deler behandlerteamet information indbyrdes om, hvordan det går med din behandling. Vi har ikke stuegang på et bestemt tidspunkt i løbet af dagen, men efter behov. Vil du gerne kende tidspunktet for næste stuegang, er du velkommen til at spørge personalet. Dine pårørende må gerne lytte med.

Vi holder vagtskifte i tidsrummene:

Kl. 7.00 - 8.00
Kl. 14.30 - 16.00
Kl. 22.00

Under vagtskiftet videregiver vi informationer om patienterne til det personale, der har den næste vagt i afsnittet. Der er mange informationer, der skal gives videre i løbet af kort tid, og færre forstyrrelser betyder en bedre overlevering.

Haster din henvendelse, må du gerne afbryde vagtskiftet, men kan du vente, sætter vi stor pris på det.

Hvis du har en smitsom sygdom i udbrud, bør du ikke besøge indlagte, svagelige patienter. Du kan ved tvivlsspørgsmål ringe og få rådgivning fra afsnittet, før du møder op.

Hvis du besøger en isoleret patient, betragtes du som isoleret sammen med patienten. Det betyder, at du kun må opholde dig i isolationsenheden og skal huske at vaske hænder eller spritte dem af, før isolationsstuen forlades.

Du må ikke benytte afsnittets fælles faciliteter eller besøge andre patienter.

Du må gerne give patienten afskårne blomster, som kan stå i en vase, men ikke potteplanter, da jord udgør en infektionsrisiko.

Vær opmærksom på, at patienten selv skal passe sine blomster eller få sine pårørende til at hjælpe.

Vi kan som udgangspunkt ikke tilbyde forplejning til pårørende. Er du medindlagt, får du dog serveret mad og drikke til dagens måltider. Maden serveres sammen med maden til patienten.

Mulighed for køb af mad og drikke

Du kan købe mad og drikke i vores caféer. Vi ser helst, at du indtager måltidet i afsnittets opholdsrum – ikke på patientens stue – af hensyn til hygiejnen.

Læs mere om caféer:

• Køb af mad og drikke

Vi forventer, at du som pårørende tager aktiv del i indlæggelsen og hjælper patienten i det omfang, der er muligt. Sammen med personalet kan du aftale, hvordan du kan hjælpe den indlagte. Det kan fx være hjælp til at komme op af sengen og være aktiv.

I nogle tilfælde kan patienten have ekstra brug for ro eller støtte. I sådanne situationer taler personalet med de pårørende. 

Hvis patienten er meget urolig, kan det nogle gange hjælpe, at der er færre pårørende på stuen ad gangen. De pårørende kan i stedet komme i flere korte besøg eller afløse hinanden.

På nogle sengestuer er der en pårørendeseng, der giver mulighed for, at du som pårørende kan overnatte. Aftal det med personalet.

Hvis du overnatter, forventer vi, at du er selvhjulpen, selv reder seng og slår sengen sammen i dagtid.

Hospitalet er røgfrit. Du kan ryge på grusområder tæt ved indgangene, hvor der er bænke og skraldespande med skodindkast.

Du må gerne bruge din mobiltelefon, men vis hensyn til andre, hvis du bruger den i fællesarealerne. Sæt mobilen på lydløs, tal sagte eller gå ind på din stue.

Hvis du ønsker at fotografere, filme eller optage personalet, så spørg altid først, og respektér et nej. Du må heller ikke fotografere, filme eller optage medpatienter uden tilladelse.

Vi forventer, at du er fuldt påklædt, når du færdes uden for sengestuen.

Med en god håndhygiejne kan du selv undgå mange sygdomme og undgå at smitte andre.

Mennesker, der i forvejen er syge eller svækkede, er mere modtagelige for infektioner. Hjælp os derfor med at holde mængden af bakterier og virus nede på hospitalet. Det gør du for eksempel ved at bruge håndsprit i 30 sekunder.

Sprit hænder - patient

Sprit hænder - besøgende

Sådan spritter du hænder

Hospitalet har som udgangspunkt ikke erstatningspligt, hvis du mister ejendele under dit ophold. 

Du skal derfor passe godt på dine værdigenstande og ejendele såsom briller, høreapparat, mobiltelefoner m.v. Har du et sengebord eller skab med lås til rådighed, så lås dine værdigenstande inde, så de ikke frister til tyveri eller bliver væk. Har du mulighed for det, kan du også sende dine værdigenstande med dine pårørende hjem.

Under nogle omstændigheder kan personalet opbevare dine ejendele. Spørg personalet, hvis du vil vide mere.

Hvis du mister dine ejendele

Hvis du er én af de uheldige, der mister dine ejendele, kan du anmelde tabet til Region Nordjyllands Forsikringskontor. Forsikringskontoret vil så tage stilling til, om du kan få erstatning. Personalet på afdelingen skal hjælpe dig med at anmelde tabet.

Har du spørgsmål til din sag, kan du kontakte Forsikringskontoret.

Telefonnummer: 21 83 53 56 eller 97 64 83 90
Mail: forsikringskontoret@rn.dk

Du må ikke tage hunde, katte eller andre kæledyr med ind på hospitalet. Hverken ved dine egne hospitalsaftaler eller besøg hos patienter.

Førerhunde, servicehunde og terapihunde

Bruger du førerhund, servicehund eller terapihund, skal du inden besøget på hospitalet kontakte afdelingen og undersøge, om det er muligt at medbringe hunden til din aftale.

Mens du er indlagt hos os, overvåger vi dig muligvis med elektronisk udstyr. Vores udstyr rækker dog ikke uden for afsnittet. Vi anbefaler derfor, at du bliver på afsnittet, mens du er indlagt.

Café

Cafeen ligger i forhallen. Her kan du købe morgenbrød, sandwich, salater, lune retter og friskbagte pizzaer. Der er også lidt til den søde tand, så som kager, chokolade og frisk frugt. Du kan også købe forskellige varianter af kaffe, juice, smoothie og sodavand m.m.

Du kan betale med kort, kontanter og MobilePay.

Åbningstid

Caféen er åben alle hverdage kl. 7.30-20.30.

Kiosk

Kiosken er placeret i forhallen. 

Åbningstid

Mandag-torsdag kl. 6.00-23.00
Fredag-søndag kl. 6.00-22.00

Sortiment

Du kan købe brød, mad samt kolde og varme drikke. Kiosken har almindelige sodavand og traditionel fast food, fx franske hot dogs og pizza, men også alternativer som fx frisk juice, sandwich, bolle med pålæg, salater og skyr. Der er både vegetariske, veganske og økologiske alternativer. Desuden kan du købe andre små fornødenheder, som du måtte mangle.

Betaling

Du kan betale med kontanter (de 5 mest anvendte valutaer – kun sedler), alle gældende betalingskort (også elektronisk på telefon/ur) og mobile pay. Vær opmærksom på, at hospitalets personalekort ikke kan anvendes som betaling.

Automater

Der er opstillet automater med mad og drikke flere steder på hospitalet. Udvalget omfatter blandt andet sandwich, salater, chips, nødder, chokolade samt drikkevarer. 

Automat ved indgang 5

Automater i Psykiatrihuset

Vi tilbyder gratis adgang til internettet, mens du er her.

Netværket hedder "RNguest". Du kan logge på fra din computer, tablet eller telefon ved at modtage en login-kode på SMS.

Du skal selvfølgelig bruge netværket med omtanke og vide, at du kan holdes personligt ansvarlig, hvis du misbruger tjenesten til ulovlige formål.

Regionen påtager sig ikke ansvar for netudfald eller manglende forbindelse, og der ydes ikke support. Du må heller ikke forvente, at personalet har mulighed for at hjælpe dig med opkoblingen.

Børn er velkomne til at benytte legeområdet, som ligger ved siden af kirkerummet i forhallen ud for Intensivhuset (bygning D) og Børne- og Ungehuset (bygning C).

Legeområdet drives af Kreaheltene, som er til stede mandag til torsdag kl. 8.30-14.30 og fredag kl. 8.30-12.30.

Kirkerummet er åbent for patienter og pårørende på alle hverdage mellem kl. 8.00 og 19.00. Du finder kirkerummet i stueetagen ved elevatoren til Sengetårn E.

De tre hospitalspræster vil stå for gudstjenester og andre kirkelige handlinger. Rummet kan også bruges til samtaler, foredrag, koncerter eller refleksion og fordybelse.

Sengekrydset har en opholdsstue, som du og dine pårørende er velkommen til at bruge. I opholdsstuen er der fjernsyn, spil og bøger, som du frit kan benytte.

Patientkontoret kan vejlede dig om dine rettigheder og muligheder og kan også rådgive og hjælpe dig, hvis du vil klage, søge erstatning eller på anden måde indberette oplevelser på hospitalet.

Se, hvordan du kontakter Patientkontoret på rn.dk/patientkontor

Når man bliver syg, spekulerer man ofte på emner, man ellers ikke tænker på til daglig. Er det tilfældet, har du mulighed for at tale med en sygehuspræst.

Du behøver ikke være troende for at tale med præsten.

Læs mere:

• Præst

Her kan du bl.a. få råd og vejledning om kost, rygning, alkohol og motion.

Læs mere om forebyggelsestilbud

Hospitalets frivillige kan være med til at lette din hverdag på hospitalet. Den frivillige kan fx:

• hjælpe med ankomstregistrering
• hjælpe med at finde vej
• være din ledsager på gåture
• tale med dig om stort og småt.

Telefonnummer:

41 46 75 35
41 46 75 36

Mandag-fredag 9.00-15.00

Læs mere om De Frivillige

Opstår der problemer det første døgn efter, at du er udskrevet, kan du kontakte os på telefon: 
97 66 45 00.

Hvis problemet opstår senere, skal du ringe til din egen læge.

Vi informerer din egen læge om den behandling, du har fået, så lægen kender dit forløb og kan understøtte efterbehandling og opfølgning. Denne information kaldes en ’epikrise’. Vi bestræber os på at sende epikrisen hurtigst muligt og inden for 3 hverdage.

Ønsker du ikke, at din læge får besked, skal du gøre opmærksom på det.

På Region Nordjyllands hospitaler behandles personoplysninger om dig, når du er patient på hospitalet. Du kan læse nærmere om disse oplysninger på Region Nordjyllands hjemmeside her: https://rn.dk/mineoplysninger

Du har adgang til at se dine sundhedsdata på sundhed.dk ved at logge ind med MitID.

På sundhed.dk kan du finde din journal fra hospitalet, behandlingsoplysninger og svar på prøver og undersøgelser. Du kan også få et overblik over medicin, der er ordineret til dig.

Hvis du bliver henvist til kontrol eller videre behandling, vil du modtage indkaldelse via digital post. Du kan med fordel bruge appen ’MineAftaler Region Nordjylland’ til at holde overblik over dine aftaler.

Appen indeholder også andre funktioner, der kan lette din videre kontakt med hospitalerne i Region Nordjylland.

Har du været i behandling og lånt hjælpemidler med hjem, har vi brug for at få dem retur, så snart du ikke har behov for dem længere.

På din udlånsseddel kan du se, hvilke hjælpemidler du har lånt, og hvornår vi regner med, at du afleverer dem.

Vi arbejder hele tiden på at blive bedre. Derfor er det vigtigt, at vi både hører om det, vi gør godt, og det vi kunne gøre bedre.

Giv udtryk for det, mens du er hos os, eller skriv til os, når du kommer hjem.

Skriv sikker Digital Post til afdelingsledelsen (login med MitID)

Skriv sikker Digital Post til hospitalsledelsen (login med MitID)

Du kan også ringe til os på telefon:

97 66 45 00

Har du eller din familie oplevet at være i gode hænder på et hospital i Region Nordjylland?

Og synes du, at personalet fortjener at blive anerkendt?

Så kan du indstille dem til Patienternes Pris. 

Indstil et hospitalsafsnit til Patienternes Pris

Læs mere:

• Patienternes Pris (RN.dk)

Sker der fejl, skal vi lære af det. Det kan du hjælpe os med. Oplevede du, at ’noget gik galt’ eller ’var tæt på at gå galt’ i din eller din pårørendes kontakt med sundhedsvæsenet, vil vi meget gerne høre om det, så vi kan lære af det. Vi kalder det en utilsigtet hændelse. En utilsigtet hændelse dækker:

• fejl
• nærved-fejl
• komplikationer.

En god tommelfingerregel er, at hvis du har oplevet noget, hvor du tænker, at ’her kunne sundhedsvæsenet lære noget til gavn for patientsikkerheden’, så kan det rapporteres som en utilsigtet hændelse. På den måde kan vi mindske risikoen for, at andre patienter kommer til skade eller får en dårlig oplevelse.

På Region Nordjyllands hjemmeside kan du læse mere om utilsigtede hændelser, og hvordan du rapporterer dem.

Læs mere om utilsigtede hændelser og hvordan du rapporterer dem (rn.dk)

Hvis du ikke er tilfreds med dit behandlingsforløb eller oplevelser på hospitalet, vil vi gerne tale med dig om det.

Du er altid velkommen til at kontakte Patientkontoret, hvor patientvejlederne kan vejlede dig i forhold til netop dine rettigheder og muligheder.

Læs mere på Region Nordjyllands hjemmeside: 

• Se klagemuligheder

Vi vil gerne høre om din oplevelse.

Som patient kan du modtage et spørgeskema i Digital Post eller med almindelig post. Spørgeskemaet er en del af den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP).

Dine oplevelser er værdifulde for os og kan være med til at forbedre behandlingen for både patienter og pårørende. Derfor håber vi, at du vil besvare spørgeskemaet, hvis du modtager det under eller efter dit besøg på hospitalet.

Læs mere på RN.dk:

• Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser